怎么办

以淘宝为例，其已经退款了却收到货了，有以下2种处理方法：

　　1、寄回货物：询问淘宝店铺客服退货地址，寄回该物品，并与客服协商邮费；

　　2、付款：与淘宝店铺客服沟通进行补款，相当于买下该物品。

　　信用体系：淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

　　交易平台：为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。