IT常识 淘宝换货的步骤是：
1、打开淘宝网，登录账号。
2、登录账号后，鼠标移到淘宝首页右上角的“我的淘宝”上，选择下拉列表上的“已买到宝贝”按钮。
3、进入“已买到宝贝”页面，可以看到近期购买的宝贝列表。
4、选择需要换货的宝贝，点击申请相应订单中的“退款/退货”按钮。
5、进入退款、退货界面，在这个界面可以看到第一个选项是“您收到货了吗”，然后根据实际情况选择。
6、点击“已收到货”按钮，进入退款、退货明细界面。在这个界面中填写退货的具体信息，其中带“*”号的信息为必填。
7、退款原因填写完毕并确认无误后，点击“提交退款申请”按钮。联系店主做最后的交涉。
淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
