粉丝流失，原因出在哪里

每天兢兢业业地敲了好几千字，但一发文就掉粉，粉丝就这么不喜欢公众号的推文吗?送优惠，搞活动，粉丝还是无动于衷!内容传播不出去，转化效果太差!简直要崩溃……还有，服务号和订阅号到底该不该两手抓呢?
　　
　　粉丝流失
　　
　　原因出在哪里
　　
　　公众号「格格家拼团」在 2015 年开始运营，如今拥粉 10 万。用户画像以23- 35 岁女性为主，主运营“拼团和商品优惠”，这个服务号每次的推文条数在4- 5 条。
　　
　　自查问题
　　
　　1.近期文章转发和阅读数较低，头条与次条文章阅读量差距较大;
　　
　　2.掉粉厉害，五月做了一场线上活动，但依旧掉粉。
　　
　　综合来看，公众号的问题是“怎样为公众号止损，实现粉丝正向增长，提高产品的销售转化”。
　　
　　另一个号是「郑州梨花雨整形美容」，运营者在 2016 年 4 月开始接手，目前粉丝数在 2700 左右，这是医疗美容行业一个整形医院的企业类订阅号。除此之外，运营者还运营着一个服务号。
　　
　　自查问题
　　
　　1.粉丝少，如何有效提高粉丝量以及文章分享量?
　　
　　2.服务号和订阅号在运营上应该如何平衡?
　　
　　3.如何充分利用自定义菜单?
　　
　　综合来看，运营者在订阅号与服务号上的运营策略不是很明确，定位上也失去了方向。
　　
　　内容价值低
　　
　　粉丝自然不买单
　　
　　两个公众号在运营上其实存在着相类似的难题，结合他们的历史推文，西瓜深度分析出以下几个问题：
　　
　　陷入运营误区
　　
　　服务号发文掉粉是比较常见的现象，如果想让公众号健康运营，“格格家拼团”目标应该放在提高“新增用户”数量上，让粉丝增长量大于取关量，而非一味止血。
　　
　　而第二个公众号在名称上处于弱势，她的服务号名称是梨花雨，但订阅号名称是“郑州梨花雨整形美容”，名字过长其实很难得到传播，也不利于用户搜索，无形之中为自己减少了一个传播渠道，这个肯定是很不划算的，需要优化。
　　
　
　　内容转发价值较低
　　
　　“格格家拼团”推文内容绝大多数是广告，但广告性质太强且没有重点，同时因为缺少吸引用户的利益点，可能还会对用户造成“骚扰”。这样一来，不仅没有达到公众号预期的效果，还可能会导致用户取关。
　　
　　运营者还反应了一个问题：公众号头条次条阅读量悬殊。其实有差距是正常的，但差距巨大则说明用户对次条的标题或内容都不太感兴趣。“格格”的主要原因在于头条无用信息溢出，导致用户注意力不可能再放在次条上。

　　助力转化和销售
　　
　　提高文章的转发量
　　
　　转发低是因为缺少利益点的输出，对用户来说没有转发的价值。
　　
　　从“格格家拼团”推文来看，其实公众号是有输出不少利益点的，比如用户最关心的优惠、美食指南、折扣、廉价好货等等。但关键就在于，推送的内容和条数实在太多了，导致用户既找不到重点，也找不到自己想要的。
　　
　　运营者可以尝试把日常的优惠做成合集，按照价格、打折力度、商品类型、适用人群等分类归纳，以链接的形式放在菜单栏。
　　
　　推文上，把每个类型的优惠单独做成一条，从标题上体现优惠特色、适合人群、优惠力度，方便用户查找。
　　
　　效仿淘宝电商，打造爆款单品，把性价比特别高的爆品单独拎出来作为头条，撰写软文着力推广。内容营销做得比较好的故宫淘宝、玩物志、化妆师MK-雷韵祺，他们的内容营销套路都可以尝试借鉴。
　　
　　这样做的好处就在于，能够提高用户阅读检索的效率，既避免了对用户造成骚扰，又能优化用户寻找利益点的体验，升级用户粘性。